Spørsmål og svar
Her har vi samlet ofte stilte spørsmål, samt nyttige tips du som anleggseier kan dra nytte av.
Finner du ikke det du lurer på her, kan du kontakte oss, eller din lokale servicetekniker direkte.
- Har du et Biovac minirenseanlegg kan du vente 3-4 timer og se om alarmlampa slutter å lyse. Da har vannet i anlegget rukket å renne unna, og årsaken til alarmen er borte
- Hvis alarmlampa ikke slukker, må du kontakte lokal servicetekniker. Gjelder alle anleggstyper
Biovac tilbyr både eFaktura og Avtalegiro.
Dette ordner du selv i din nettbank ved å godta at du kan motta faktura fra alle som tilbyr det (Ja takk til alle).
For at banken skal finne riktig avtale er det viktig at vi har korrekt informasjon på vårt kundekort:
- Korrekt adresse
- E-post
- Telefonnummer
Dette er fordi vi ikke har personnummeret til våre kunder. Hvis banken ikke finner matchende informasjon, vil faktura sendes pr e-post eller post.
Jeg har allerede Avtalegiro og/eller eFaktura men finner ikke faktura i nettbanken min:
Da kan det hende at vi ikke har oppdatert kontaktinformasjon i vårt system. F.eks. gammel e-postadresse. Husk å gi Biovac beskjed om evt. endringer.
Jeg har allerede Avtalegiro og/eller eFaktura men får ikke varsel om faktura:
Dette styrer du selv ved å sette på varsling i nettbanken din. Varsel vil gå som en av følgende (i prioritert rekkefølge):
- eFaktura: Dersom du står i “Ja takk til alle”-registeret for eFaktura, vil varslingen mottas elektronisk i nettbank.
- E-post: Dersom du ikke har eFaktura vil varsel gå på e-post dersom e-postadresse er tilgjengelig.
- Print: Dersom de to overstående alternativene feiler, vil varsel sendes pr. post.
Jeg finner ikke fakturaen, hvordan får jeg tilsendt en kopi?
Benytt kontaktskjema, eller send en e-post til faktura@biovac.no, eller ring regnskapsavdelingen på telefon 63 86 64 60 (09:00-15:00)
Hvilken periode gjelder fakturaen for?
Vi fakturerer etter utført service. Dato for utført service skal stå på fakturaen. Antall servicer ditt anlegg skal ha i året, skal fremkomme av serviceavtalen.
Å gå sammen med naboen(e) om et renseanlegg er kostnadsbesparende, men det er et par ting man bør huske på:
- Det kan være lurt å opprette et sameie (se www.brreg.no), eller i det minste en tinglyst avtale
- Serviceavtale med Biovac skal tegnes med sameiet, eller eier av eiendommen som anlegget står på
- Biovac sender faktura til kun én eier, dvs juridisk eier av anlegget (sameie), eller eier av eiendommen som anlegget står på og som har signert på serviceavtalen. Fakturamottaker er da selv ansvarlig for deling av faktura mellom anleggets brukere
Ja, Biovac tilbyr finanisering via SVEA finans.
- Du får svar på minutter
- Gunstige rentebetingelser
-
Finansieringen må ordnes før et evt. kjøp
Ja, ifølge serviceavtalen er du som selger av eiendommen/anlegget forpliktet til å informere ny eier om krav i gjeldende utslippsavtale, samt å gi beskjed til Biovac ved eierskifte.
Du kan lese mer om hvordan gjennomføre et eierskifte på siden https://biovac.no/service/nar-anlegget-bytter-eier. Der har vi også et eget skjema for eierskifte som kan benyttes. Klikk her for å gå til siden med eierskifteskjema.
Du kan også sende oss en e-post (service@biovac.no) med informasjon om ny eier, samt overtakelsesdato.
Biovac sender alltid ordrebekreftelse på e-post til bestiller av anlegget. Vi trenger derfor korrekt e-postadresse. Du kan oppdatere din kontaktinformasjon ved å sende en e-post til service@biovac.no
Eller du kan benytte kontaktskjema
-
Hva er Biovac Trygg?
-
Biovac Trygg er en utvidet serviceavtale som gir kunden forutsigbarhet når det gjelder driftskostnadene knyttet til Biovac minirenseanlegg. Biovac Trygg dekker utgifter til reparasjoner og utskifting av deler på anlegget etter at garantitiden er utløpt.
-
-
Når kan jeg tegne Biovac Trygg?
-
Du kan tegne Biovac Trygg ved kjøp av et Biovac Minirenseanlegg, eller senest før utløpet av garantitiden. Hvis du overtar en eiendom der den tidligere eieren hadde en gyldig avtale om Biovac Trygg, kan du velge å videreføre avtalen.
-
-
Hva dekkes av Biovac Trygg?
-
Biovac Trygg dekker utgifter knyttet til reparasjoner og delbytte på Biovac minirenseanlegg.
-
-
Hvordan fungerer prisene for Biovac Trygg?
-
Prisene avhenger av anleggstypen, og faktureres forskuddsvis i januar hvert år. Utgangspunktet har alltid vært å gi forutsigbarhet til kunden i forhold til kostnader forbundet med drift av Biovac minirenseanlegg. Ordningen er basert på reelle kostander erfart gjennom mange år, og at disse fordeles jevnt gjennom anleggets levetid.
-
-
Hva er kundens ansvar?
-
Kunden er selv ansvarlig for feil på anlegget som skyldes overlegg, uaktsomhet eller feil bruk. Slamtømming og rengjøring av anlegget er også kundens ansvar. Kosmetiske feil dekkes ikke av Biovac Trygg.
-
-
Hvordan fornyes avtalen?
-
Avtalen løper automatisk inntil den skriftlig sies opp av en av partene. Ved eierskifte kan ny eier velge å videreføre Biovac Trygg i sin serviceavtale.
-
Som eier av et minirenseanlegg er det viktig å følge brukerinstruksen for å sikre lang levetid og lave driftsutgifter
Det kan være lurt å merke alle toalettene i huset med hva som IKKE skal i do:
• Sanitetsbind/tamponger
• Tamponger
• Bleier
• Kondomer
• Hår
• Våtservietter
• Q-tips
• Vaskekluter/-filler
• Kaffegrut
• Fett
• Matrester
• Gullfisker
Olje, bensin, maling, terpentin, klorin, whitespirit eller andre sterke kjemikalier skal heller ikke i avløpet
Du kan fint bruke vanlige rengjøringsmidler i moderate mengder. Det som kan være lurt å huske på er at jo mer kjemikalier du tilfører i forhold til den totale vannmengden i anlegget, jo dårligere fungerer renseprosessen fordi bakteriene dør.
Av samme årsak bør du heller ikke bruke bakteriedrepende vaskemidler og avløpsåpnere.
Kaustisk soda kan fint benyttes. Viktig å skylle med mye vann etterpå (har du f.eks. brukt 250g kaustisk soda, bør du skulle med minst 10l vann). Husk vernebriller og gummihansker
Et minirenseanlegg tilføres luft, som er en viktig del av renseprosessen. For å unngå luktproblematikk er det viktig med tilstrekkelig lufting. Biovac har derfor satt følgende krav i forbindelse med dette:
- Avløpsnettet skal ha minst én ventilasjonsledning med fritt atmosfærisk utløp.
- Lufting av avløpssystemet skal gjøres ved at det kobles et luftrør på hovedavløpet (gjerne kalt soilrør). Luftrøret skal minimum ha dimensjon 110 mm.
- God lufting forutsetter at det ikke er montert vakuumventil på luftledningen, eller vannlås på avløpsledningen.
- Plassering av utløpspunkt må vurderes ift. luktproblematikk, men det anbefales at luftrør føres over tak.
Biovac Environmental Technology AS leverer vann- og avløpsløsninger til kommuner, hytte- og boligfelt og enkelthus. Vi er en av de største aktørene i markedet. Teknologien som benyttes er basert på en naturlig og biokjemisk renseprosess. Vi prosjekterer, tegner, rehabiliterer, bygger og utfører service på det vi leverer. Med Biovac får du en langsiktig løsning, og en erfaren partner.
Biovac Environmental Technology AS
Jeksleveien 59 • 2016 Frogner
+47 63 86 64 60 • salg@biovac.no
Org: 985 660 492